GUÍA TÉCNICA DP MEDIOS
Te damos la bienvenida a esta guía técnica con la información importante y solución a inconvenientes que puedan perjudicar tu experiencia.
Problemas de acceso al/los cursos
Si compraste algún curso pero no podés acceder al contenido te damos una lista de las probables razones y soluciones.
Revisá que estés loguead@ y que sea con el mail que realizaste la compra, la mayoría de las veces las personas compran y agregan un correo, luego crean nuevamente una cuenta diferente y quieren acceder al curso. Nuestra plataforma ya crea tu cuenta al momento de comprar, es por ello que te pide un usuario y contraseña. Para acceder podés utilizar tu correo o el usuario que elegiste al momento de comprar y la contraseña que escribiste en el formulario.
Aunque creas que lo hiciste correctamente, revisá nuevamente porque pasa muy seguido que después de largas charlas con nuestro equipo se dan cuenta que compraron con otro correo.😅
Link para ingresar al aula: https://dpmedios.com/escritorio/
Si te da error de contraseña o no la recordás, podés restablecerla desde «¿Contraseña olvidada?» (debajo de los datos de acceso) te llegará un mail para establecer otra.
Si no ves el mail en tu bandeja principal, revisá en SPAM, CORREO NO DESEADO o PROMOCIONES. Sí aún no lo ves, escribinos por redes o mail anuciando que no llega el mail de restablecimiento de contraseña pidiendo que lo hagamos nosotr@s.
Recordá que no tenemos atención 24 horas, solo existe un chatbot que deriva tu consulta a nuestro equipo para atenderla en nuestros horarios habituales.
Cuando realizás tu compra recibís dos correso, uno confirmando tu compra y otro con el acceso a la plataforma que en realidad es este mismo link:
https://dpmedios.com/escritorio/
Debés ingresar allí con tus datos de acceso definidos en tu formulario de compra (mail o usuario y contraseña)
El mail puede llegar a SPAM, CORREO NO DESEADO O PROMOCIONES, revisá en esas bandejas también y si no lo recibís puede ser por dos razones:
- Rebotó el mail en tu casilla. (ingresá al link de arriba para acceder a la plataforma con tus datos)
- Error del sistema que tiene que ver con una falla de mercado pago con nuestra plataforma, es poco común pero suele suceder. Te das cuenta que es esto porque al acceder con los datos con los que realizaste la compra no aparece el curso en tus compras. En este caso escribinos avisando que no te aparece el curso y reseteamos los permisos para que se te acceda.
Pedimos disculpas por este último inconveniente que a pesar de intentar corregirlo e incluso consultar a varios profesionales hemos determinado que tiene que ver con mercado pago, al usar otro método de pago no sucede, pero es el método más sencillo para todos y el inconveniente se resuelve rápido.
Problemas de visualización de videos
Si podés acceder a la plataforma pero no se reproducen los videos te dejamos a continuación una serie de acciones que podés realizar para detectar el problema y solucionarlo.
¿Por qué no puedo visualizar los videos?
Nosotros alojamos nuestros videos en VIMEO, una de las plataformas más recomendadas y utilizadas, esta o cualquier plataforma de reproducción requiere que el dispositivo de visualización esté actualizado y configurado. Los dispositivos nuevos no suelen tener inconvenientes, aún así a veces no tenemos actualizado nuestro navegador, ya sea en el celular o computadora, o requiere de limpiar cookies e historial de navegación, mantenimientos básicos para su buen funcionamiento.
Aquí las soluciones:
- Verificá la conexión a Internet:
Asegurate de que la conexión a Internet sea estable y tenga suficiente ancho de banda para la reproducción de videos en línea. - Navegador actualizado:
El navegador debe estar actualizado a la última versión. Los navegadores desactualizados pueden tener problemas con la reproducción de video. - Borrar caché y cookies:
A veces, los problemas de reproducción de video pueden deberse a datos almacenados en caché o cookies corruptas. Recomiendo borrar la caché y las cookies de su navegador y luego intente nuevamente. Instrucciones: Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador, así: Abre el navegador. Ve a la configuración o ajustes. Busca la opción «Borrar datos de navegación». Selecciona «Caché» y «Cookies» y haz clic en «Borrar datos». - Desactivar extensiones del navegador:
Algunas extensiones del navegador pueden interferir con la reproducción de videos. Intentá desactivar temporalmente todas las extensiones y probá nuevamente.
Tres puntitos o menú del navegador, extensiones, desactivar. - Cambiar de navegador: Si el problema persiste en un navegador en particular, sugiero que pruebes con un navegador diferente para ver si el problema persiste.
- Probar en otro dispositivo: Si es posible, intentá ver los videos en otro dispositivo, como una computadora diferente, tableta o teléfono inteligente, para descartar problemas específicos del dispositivo. Si no tenes otro podés pedirle a algun familiar o amigo que te permita ingresar a tu cuenta desde su celular o computadora, de esta manera vas a poder saber si el problema era ese.
Siguiendo estos pasos, deberías poder identificar y resolver el problema ya que en el 99% de los casos suelen ser uno de estos. Cada vez que alguien nos reclama que no puede ver videos intentamos abrirlos desde varios computadoras y celulares y si vemos que se puede visualizar entendemos que el problema no es de la cuenta de almacenamiento de los videos o la plataforma sino del dispositivo, red o configuración del/la alumn@.
Siempre podrás comunicarte con nosotros para que te guiemos en el inconveniente que estés atravesando, solo pedimos paciencia y la mayor claridad en la comunicación del caso para poder resolver lo antes posible.
Podrás comunicarte por whatsapp al +549 2945 529814 (CLICK DIRECTO) o al mail contacto@dpmedios.com / daiana@dpmedios.com
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